Términos de uso

Los presentes Términos de uso establecen las condiciones generales que rigen la relación contractual entre el operador y el usuario en el acceso y utilización de servicios de juego online regulados en España. La aceptación íntegra de estos términos es obligatoria para el registro y uso de la plataforma.

1. Aceptación y modificación de los términos

1.1. El usuario acepta expresamente estos Términos de uso al completar el proceso de registro. La aceptación implica el conocimiento y conformidad con todas las cláusulas contenidas en este documento.

1.2. La plataforma se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al usuario con antelación razonable mediante correo electrónico o notificación en la cuenta. El usuario podrá aceptar los nuevos términos o proceder al cierre de su cuenta sin penalización.

1.3. El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambios constituirá aceptación tácita de los términos modificados.

2. Requisitos de acceso y registro

2.1. Edad mínima: El acceso a los servicios está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años. No se admiten excepciones a este requisito legal.

2.2. Jurisdicción: Los servicios están disponibles exclusivamente para residentes en España y sujetos a la normativa española de juego online.

2.3. Datos de registro: El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, incluyendo:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente
• Dirección de residencia
• Datos de contacto válidos

2.4. El registro de múltiples cuentas por un mismo usuario está prohibido. La detección de cuentas duplicadas podrá dar lugar a la suspensión o cierre de todas las cuentas asociadas.

3. Verificación de identidad (KYC)

3.1. Todos los usuarios deben completar el proceso de verificación Know Your Customer (KYC) antes de realizar operaciones de depósito o retiro.

3.2. Documentación requerida:

• Copia del documento de identidad vigente
• Comprobante de domicilio reciente (no superior a tres meses)
• Cualquier otra documentación adicional que pueda solicitarse para cumplir con normativas de prevención de blanqueo de capitales

3.3. La plataforma se reserva el derecho de solicitar verificación adicional en cualquier momento durante la vigencia de la cuenta.

3.4. El incumplimiento de los requisitos de verificación puede dar lugar a la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

4. Obligaciones del usuario

4.1. El usuario se compromete a:

• Utilizar los servicios exclusivamente para fines personales y de entretenimiento
• No compartir las credenciales de acceso con terceros
• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No utilizar los servicios para actividades ilícitas o fraudulentas

4.2. Queda prohibido el uso de software automatizado, bots o cualquier herramienta que altere el funcionamiento normal de los servicios.

4.3. El titular de la cuenta es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

5. Gestión de cuenta

5.1. Suspensión: La cuenta de usuario podrá ser suspendida temporalmente en caso de:

• Sospecha de actividad fraudulenta
• Incumplimiento de estos Términos de uso
• Solicitud de verificación adicional pendiente
• Investigación de seguridad en curso

5.2. Cierre de cuenta por el usuario: El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. El cierre será efectivo una vez resueltas todas las transacciones pendientes.

5.3. Cierre de cuenta por la plataforma: La cuenta podrá ser cerrada de forma permanente en caso de:

• Violación grave de estos términos
• Detección de fraude o blanqueo de capitales
• Uso de documentación falsa
• Abuso sistemático de promociones

6. Autolimitación y autoexclusión

6.1. En cumplimiento del Real Decreto 958/2020, se ponen a disposición del usuario herramientas de juego responsable que incluyen:

• Límites de depósito (diarios, semanales, mensuales)
• Límites de pérdida
• Límites de tiempo de sesión
• Períodos de autoexclusión temporal o permanente

6.2. Las solicitudes de autolimitación serán efectivas inmediatamente tras su confirmación por parte del usuario.

6.3. La autoexclusión permanente implica el cierre definitivo de la cuenta y la prohibición de apertura de nuevas cuentas.

6.4. El usuario puede registrarse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

7. Protección de datos personales

7.1. El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable en materia de protección de datos.

7.2. Los datos del usuario se utilizarán exclusivamente para:

• Gestión de la cuenta
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Verificación de identidad
• Prevención de fraude y blanqueo de capitales

7.3. El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y limitar el tratamiento de sus datos personales en los términos previstos en la normativa vigente.

8. Normativa aplicable y jurisdicción

8.1. Estos Términos de uso se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 13/2011, de Regulación del Juego
• Real Decreto 958/2020
• Normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

8.2. Cualquier disputa derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales españoles competentes.

8.3. El usuario puede presentar reclamaciones ante la DGOJ a través de los canales oficiales establecidos.

9. Resolución de disputas

9.1. En caso de discrepancia o reclamación relacionada con los servicios o con la cuenta de usuario, deberá contactarse en primer lugar con el servicio de atención al cliente de la plataforma.

9.2. Si la disputa no se resuelve de forma satisfactoria, el usuario podrá acudir a la DGOJ para solicitar mediación, de conformidad con la normativa aplicable.

9.3. El historial completo de transacciones y actividad de cuenta se conservará durante el período establecido por la normativa vigente.

10. Disposiciones generales

10.1. La nulidad o invalidez de cualquier cláusula de estos términos no afectará a la validez del resto del documento.

10.2. La falta de ejercicio o exigencia de cualquier derecho contemplado en estos términos no constituirá renuncia a dicho derecho, salvo reconocimiento expreso y por escrito.

10.3. Estos Términos de uso constituyen el acuerdo completo entre el usuario y el operador respecto al uso de los servicios de juego online.

10.4. Cualquier comunicación oficial se realizará a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del usuario.

Última actualización: 2025